viernes, 21 de agosto de 2009

La percepción de la responsabilidad social empresarial por parte del consumidor.

La responsabilidad social empresarial RSE tiene gran influencia en la percepción de los consumidores y en las decisiones de compra, condición fundamental para lograr que la empresa sobreviva en el mercado, la empresa no solo debe cubrir necesidades sino también satisfacer las necesidades de los grupos de interés vinculados con la empresa, es decir, empleados, accionistas, proveedores, distribuidores y consumidores.
Las empresas que toman la responsabilidad social empresarial encontraran que su aplicación mas allá de considerarse un gasto sin retorno es una inversión que en el mediano y largo plazo dará sus beneficios.
La responsabilidad social empresarial tiene diferentes nociones de acuerdo a su país, organismos o autores que usen el concepto pero en términos generales puede decirse que es el papel que la empresa debe tener en el entrono en el que se desarrolla, es decir, la obligación de contribuir a mejorar el bienestar social.
Esta de acuerdo al comportamiento social puede valorarse en distintas etapas:
a) Actividades filantrópicas: es la considerada en las políticas empresariales, la mayoría eventuales con fines económicos o para mejorar la imagen de la empresa.
b) Ética en los negocios: incluye valores y principios compartidos por accionistas, ejecutivos, trabajadores y grupos de la sociedad vinculados con la empresa.
c) Políticos de responsabilidad social y ambiental compartida por sus mayoristas, minoristas, trabajadores y comunidad.
d) Ciclo de vida del producto: las empresas deben hacer que su comportamiento socialmente responsable este presente en todo el proceso productivo comercial, desde sus proveedores hasta que el producto llega al consumidor final.
e) Las normativas vigentes sobre aspectos de responsabilidad social empresarial.
f) Acuerdos de libre comercio, en cuyas transacciones se requiere un marco de responsabilidad social empresarial se desarrolla en dos dimensiones interna y externa.

La dimensión interna es la gestión de recurso humano, salud y seguridad del puesto de trabajo; la dimensión externa, son las comunidades locales, socios comerciales, proveedores y consumidores, derechos humanos, problemas ecológicos y desarrollo sostenible.
Los consumidores son responsables por sus decisiones, a su vez compran no por la realidad objetiva sino por lo que perciben de esa realidad. Los ingresos que reciba una empresa dependerán de la satisfacción de los consumidores, estos aceptan adquirir un producto o servicio de acuerdo a sus percepciones, en este sentido las empresas deben competir por tener los mejores productos, servicios reputación e imagen.
Las empresas necesitan conocer las percepciones tantos como negativas que los consumidores tienen de sus productos, para fortalecerlas, mejorarlas o tratar de cambiarlas, para que de esta manera puedan manifestarse los comportamientos socialmente responsables.

jueves, 20 de agosto de 2009

Desarrollo y fortalecimiento de las PyMIS y cooperativas por medio de las compras del sector público (mecanismos).

El estado venezolano por medio de sus organismos y empresas destinan elevadas sumas de recursos financieros para la compra de materia prima que le permita llevar a cabo sus operaciones.
Para realizar las compras públicas se establece por ley, reglamento o decreto, en materia de licitaciones o contrataciones públicas. En Venezuela se cuenta con la ley de licitaciones y su reglamento, en los últimos años se le han hechos algunas modificaciones a la referida ley y se han aprobado reglamentos y decretos para así crear condiciones para el desarrollo de la pequeña y mediana industria.
El presidente de la republica en el ejercicio de la atribución que se le confiere como tal, ha venido aprobando mecanismos para lograr el desarrollo y fortalecimiento de las PyMIS y cooperativas,
Los mecanismos desarrollados hasta ahora por parte del gobierno nacional para desarrollar, fortalecer y permitir la sostenibilidad de las PyMIS y cooperativas por medio de las compras públicas han sido los siguientes:
• Planes excepcionales de desarrollo económico y social para las compras del estado, entre los sub-objetivos de estos planes tenemos:
a) Estimular el aparato productivo, mediante pequeñas y medianas industrias.
b) Promover, desarrollar y favorecer la economía regional, evaluando preferentemente a las PyMIS.
c) Organizar y efectuar ruedas de negocios, donde converjan la oferta nacional con la demanda de los entes y organismos del estado.
• Medidas temporales para la promoción y desarrollo de las PyMIS, cooperativas y otras asociativas productoras de bienes mediante:
a) Uso de esquemas de contratación de bienes y obras con valor agregado nacional VAN. El VAN es el resultado de las sumatorias de las contribuciones porcentuales de los componentes nacionales que se emplean para producir un bien, realizar una obra o prestar un servicio.
b) Si una PyMIS cooperativa y otras formas asociativas presentan como mínimo un 25% del VAN serán calificadas financieramente, siempre y cuando no tengan patrimonio negativo, si solo cumple con al menos 60% también podrá ser calificada financieramente, si se compromete a constituir una finanza de fiel cumplimento por el doble de lo estipulado en el pliego de la licitación.
c) Establecimiento de márgenes de referencia.
d) El VAN y las preferencias adicionales se emplearan para determinar el puntaje ajustado de las ofertas presentadas.
• Las normas para la preferencias de anticipos y pronto pago para asegurar la promoción y desarrollo de las micros PyMIS y cooperativas decreto 4910.

El objetivo de esta norma es garantizar el acceso oportuno a los recursos económicos para la producción a las micros, pequeñas y medianas cooperativas ubicadas en el país.
En el decreto se estipula la entrega de un anticipo del 50% del contrato en el momento de ser firmado, así mismo se establece que el restante 50% se entregara después de la entregadle informe de control perceptivo en los casos de adquisición de bienes.

Análisis de la competitividad como elemento de sostenibilidad y eficiencia en las cooperativas agrícolas.

Cualquier organización enfrenta un sin fin de desafíos, el ambientes es altamente competitivo caracterizado por situaciones producto de la globalización y el constante deseo que tiene cada organización de permanecer y ganar nuevos mercados, es por esto que la organización debe estar al día en cuanto a desarrollar tecnología, mejorar sus estrategias de mercado y posicionamiento, tener buenos sistemas de financiamiento así como también recurso humano calificado. Las asociaciones cooperativas deben adecuarse para mantenerse en el mercado.
En el sector agrícola, las cooperativas brindan oportunidades de mercado a los productores más pequeños, se pretende hacer una valoración de las cooperativas desde el enfoque de la competitividad de determinada localidad región o país, para producir los volúmenes exigidos a bajos costos. Según el modelo convencional la creación de riqueza de un país esta determinada por el uso de ventajas comparativas bajo supuestos de carácter estático que lleva a comportarse de manera indiferente frente a sus competidores, con la globalización estos factores son fácilmente imitables y difíciles de sostener.
Las ventajas competitivas, en cambio presentan un carácter dinámico que obliga a establecer estrategias como diferenciación del producto, segmentación de mercados, capacidad de recursos humanos, entre otros, para mejorar los niveles de eficacia y productividad.
Cabe resaltar, que dentro del proceso de desarrollo endógeno, las cooperativas constituyen un proceso representativo, mas allá de ser una organización son instrumentos empresariales al servicio de sus socios.
Estas han surgido como una salida para solucionar problemas de carácter social como la pobreza, desigualdad, desempleo, entre otros.
En el plano agrícola las cooperativas nacen como iniciativa de los productores para dar respuesta a las necesidades que la lógica del mercado no resuelve, realizan actividades como la compra, venta, distribución, transformación de bienes, productos y servicios, su objetivo es la obtención de mayor rendimiento de esta actividad, así como también mejorar el nivel de vida a nivel rural.
En Venezuela las primeras cooperativas fueron impulsadas por agentes externos a la economía, iglesia, organismos gubernamentales, agencias internacionales que buscaban mejorar las condiciones de vida de los agricultores.
En la región andina se puede observar la generación de organizaciones que están desarrollando respuestas innovadoras ante los problemas económicos, sociales, culturales. Las organizaciones campesinas representan una condición básica para lograr una articulación en la agricultura globalizada.

sábado, 15 de agosto de 2009

Resumen de la segunda semana.

Exposición No 1 Estructura obligacional tributaria.

El tributo: Es un ingreso de derecho público obtenido por un ente titular de un derecho de crédito frente al contribuyente obligado.
El tributo:
Nunca constituye una sanción de un ilícito.
No tiene alcance confiscatorio.
Su finalidad es financiar el gasto público.
Diferencia entre contribución especial y tasa.
La tasa se impone ante una actividad administrativa que genera una ventaja especial para una determinada persona, mientras la contribución especial se impone ante una actividad administrativa que genera un beneficio indirecto a determinadas personas. El tributo presenta una estructura basada en un presupuesto de hecho.
Sujetos de la obligación tributaria.
Sujeto activo: Es el ente público que actúa a través de distintos órganos y que impulsa los procedimientos tendentes a la aplicación del tributo para conseguir efectividad. Tiene la posición de acreedor, titular de la potestad de imposición, como la potestad administrativa para la gestión y exigencia del tributo. El establecimiento del tributo sólo pueden realizarlo los titulares de poder financiero (Estado)
Sujeto pasivo: Persona natural o jurídica que según la Ley resulta obligada al cumplimiento de las prestaciones tributarias, a título de contribuyente o como sustituto. Existe una vinculación con la Hacienda pública independientemente de su causa.
Todo sujeto pasivo es deudor, pero no todo deudor es sujeto pasivo.
Contribuyente: Persona natural o jurídica a quien la Ley impone la carga tributaria.
Sustituto: Sujeto pasivo que por imposición de la Ley, y en lugar del contribuyente, está obligado a cumplir con las prestaciones materiales y formales de la obligación tributaria.
Base imponible.
Es la medida o bien de alguno de sus elementos.
La base liquidable será el resultado de practicar, en su caso, las reducciones establecidas por la ley propia de cada tributo.
Exposición No 2. Modo de Extinción de la Obligación Tributaria
Estos modos constituyen las causas, medios o canales utilizados por el sujeto pasivo para lograr la extinción de la deuda.
El modo de extinción de la obligación tributaria sucede por las siguientes causas:
a) Pago
b) Compensación
c) Confusión
d) Prescripción
a) El Pago: Este es el cumplimiento de la prestación del tributo debido y debe ser efectuado por los sujetos pasivos.
La Compensación: Cuando los sujetos activos y pasivos de la obligación tributaria son deudores recíprocos uno del otro, podrá operarse con ellos una compensación parcial o total que extinga ambas deudas hasta el limite de la menor.
c) La Confusión: Cuando el sujeto activo de la obligación como consecuencia de la transmisión de bienes o derechos objeto del tributo, queda colocado en la situación del deudor, produciéndose iguales efectos del pago, de esta forma se extingue la obligación.
d) La Prescripción: La extinción de la obligación prescribe a los tres años:
a) Las acciones del fisco para exigir las declaraciones juradas o impugnadas efectuadas, recurrir al pago del impuesto y practicar la estimación de oficio.
b) Las acciones por violación a las leyes tributarias

La mora: El sujeto pasivo entra en mora cuando no paga sus obligaciones tributarias en el tiempo que le corresponde según lo establecido en la ley, sin necesidad de ser requerido por la administración tributaria.

Resumen de la Primera semana

Primero la planificación llevada a cabo durante el intensivo, se discutió el tema de la Hacienda Pública Nacional.
La Hacienda Pública Nacional, es la encargada de administrar e invertir el patrimonio público; la Hacienda Publica Nacional con personalidad jurídica es lo que se denomina el fisco nacional. Esta posee dos ideas principales:
a) La obtención de recursos para atender las necesidades publicas
b) La administración e inversión de esos recursos.
Los tributos en Venezuela son los Impuestos, tasas, contribuciones especiales
El impuesto: es una prestación pecuniaria obtenida de los particulares (pecuniaria que genera una contribución en efectivo, en dinero)
La tasa: es una imposición que establece el estado y que presta o brinda una contraprestación a quien lo paga.
La contribución especial: son obligaciones establecidas en forma bilateral pero sólo aplica a quienes resultan beneficiados, INCE, SSO.
El derecho público es el encargado de toda la actividad del estado:
• Derecho constitutivo.
• Derecho financiero.
• Derecho tributario.
• Derecho penal.
El derecho privado es el encargado de la tutela de los particulares:
• Derecho civil
• Derecho mercantil
La actividad financiera es la realizada por el estado, la actividad económica es aquella que realizan los particulares.

El ingreso público nacional.
Es la parte más importante de la Hacienda Publica Nacional ya que son los medios o recursos que el estado recibe con el objeto de destinarlo a cubrir los gastos que ocasiona la satisfacción de las necesidades.
Se clasifica:
• De acuerdo a la periodicidad.
• De acuerdo a la economía
Un impuesto indirecto es el ISLR.
Un impuesto directo es el IVA.

El gasto publico nacional.
Es la inversión de los ingresos de las entidades políticas en la satisfacción de las necesidades públicas.
El gasto público puede clasificarse:
• En gasto corriente
• Gastos de capital
• Aplicaciones financieras.
Lo que significa que estos gastos no generan ni finiquitan obligaciones financieras.
Y se cerró la semana haciendo una discusión sobre la guía América Nuestra.

El agroturismo en los municipios de la zona metropolitana de Mérida realidad y posibilidades.

Para muchos países el turismo constituye una fuente importante para el desarrollo del mismo ya que genera economía, fuentes de empleo directo e indirecto entre otros. El turismo es una de las actividades con mayor relevancia a nivel mundial ya que contribuye al desarrollo económico, social y cultural de muchos países; Venezuela cuya característica principal es la de país petrolero, se ha enfocado en la explotación del petróleo, aunque es una actividad que crea empleos, no lo hace de forma suficiente para la población, lo que trae consigo la búsqueda de alternativas que produzcan divisas y más puestos de trabajo.
En nuestro país la actividad turística no ha contado con el apoyo del sector gubernamental, dejando de lado que el turismo bien manejado puede contribuir a generar divisas, empleos, mejoras de la calidad de vida, así como también impulsar el crecimiento económico de la región, países como Argentina, Cuba, España dependen en gran parte de los ingresos provenientes percibidos por el turismo.
El turismo aun cuando data de del siglo XIX conceptualizarlo no ha sido fácil pues los estudiosos y expertos de la materia agregan cada vez más elementos tratando de establecer un concepto definitivo.
Para uno de sus estudiosos (Dávila 2005:12) el turismo es una actividad con sentido económico, contenido social y dimensión política. La Organización Mundial del Turismo lo define como el desplazamiento fuera del lugar de residencia habitual por un periodo mínimo de 24 horas hasta un máximo de 90 días motivado por razones de tipo lucrativo.
El turismo ha producido cambios significativos y positivos en los sectores económicos, sociales y ambientales de los países receptores, sin embargo en los países con débiles ecosistemas el impacto ha sido negativo.
El turismo puede clasificarse en dos tipos:
El turismo verde: Es el que produce el contacto directo con la naturaleza
El turismo rural: Busca que el turista conozca las formas de vidas autóctonas y tradicionales de la población rural.
Entendiéndose como turismo rural un tipo de turismo alternativo al turismo de masa, dirigido a personas que buscan alejarse de las multitudes.
El agroturismo también es un tipo de turismo que consiste en que el turista se involucre con actividades de tipo agrícola y pecuario, este se caracteriza por la atención directa de los mismos productores agropecuarios y sus familias.
El turismo es cada vez mas reconocido como una actividad importante a nivel mundial, en Venezuela el turismo ha sido visto como una alternativa para complementar los ingresos de divisas generados por la explotación del petróleo, sin embargo, el turismo puede llegar a convertirse en una estructura real de la estructura productiva venezolana.
Mérida como destino turístico por excelencia, cuenta con atractivos naturales, infraestructura hotelera de calidad, la Sierra Nevada y con el teleférico mas alto y largo del mundo, sus pueblos cordilleranos, su pasado colonia; la economía del estado esta basada en la agricultura, la ganadería el turismo, la truchicultura y las actividades asociadas a la Universidad de los Andes, además es uno de los centros culturales, artesanales y universitarios del país.
El turismo en los espacios rurales ofrece en términos generales oportunidades de empleo para la mujer y los jóvenes, mejora la calidad de vida y contribuye al desarrollo local.
El estado y la empresa privada deben enfocar sus esfuerzos hacia la identificación de las capacidades y potencialidades para contribuir al desarrollo en pro de toda la colectividad.

La servucción y la calidad en la fabricación del servicio.

La calidad como resultado de la complejidad y la exaltación de la calidad de los servicios es lo que hace de la servucción la característica más importante para la supervivencia de las empresas de servicio, el termino calidad es muy amplio y tiene distintas interpretaciones. Las empresas consideradas por la naturaleza básica de sus operaciones como empresas de servicio, necesitan contar con una gestión de calidad orientada a la satisfacción del cliente.
La calidad de servicio viene dada por la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido de modo que la calidad del servicio es una medida de la satisfacción del cliente, es decir, lo que percibe el cliente sobre sí se cumplen sus requisitos; esta a su vez también dependerá en primer lugar de la eficacia que tenga la empresa que cumpla con las expectativas del cliente, segundo la experiencia de los clientes con productos de la competencia y en tercer lugar la calidad de servicio.
La importancia que tiene la gestión de calidad, es relevante ya que se no puede controlar la calidad de los servicios descalificándolos y desincorporándolos del mercado, como sucede con lo productos tangibles, en este contexto de la fabricación del servicio es cuando surge la definición de servucción. La servucción de una empresa es la organización sistémica y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la prestación de un servicio de calidad, todo fabricante y prestador de un servicio debe crear una metodología propia, sencilla y fiable para evaluar el servicio considerando sus propios requerimientos lo importante es tener presente los aspectos medibles en relación al cliente. Por medio de la evaluación de los clientes se logra conocer su percepción del servicio y así establecer mejoras para tener clientes satisfechos.
La satisfacción del cliente de acuerdo a la gestión de calidad del servicio debe garantizar:
a) La cobertura de necesidades y expectativas del comprador para ello se requiere de un programa de interacción con el cliente.
b) Lo relacionado entre los puntos de vista proveedor-cliente, es indispensable tener conocimiento, datos, entre otros acerca de las necesidades y expectativas de quienes intervienen en la servucción.
c) Se deben prohibir las suposiciones, ya que el cliente requiere datos concretos sobre el servicio.
La participación del cliente hasta la prestación del servicio puede variar con la cultura del servicio, todo dependerá de la relación entre el cliente y la empresa esta, está fuertemente influenciada por rasgos de tipo cultural.
El éxito de la prestación de un servicio esta orientado por las relaciones que se entablan con el cliente, quien esta en contacto desde la misma empresa debe pasar por un entrenamiento y mantener un continuo aprendizaje, sobre la valoración de los indicadores que se generan de la participación del cliente en base a la prestación del servicio.